为学习贯彻中央关于深化养老服务改革发展的意见，响应上海市"重育人、强贡献"的教育体制改革精神，5月13日下午，"银铃增辉"言语听力导学师政示范团队联合上海第八人民医院义工部在公司党总支和人文第一教工支部的支持下，开展了“医社联动，人文暖心”为主题的助老服务医疗健康技能专项培训，银铃护卫队志愿者和两个结对员工支部参加了活动。这是"银铃增辉"项目启动近一年半以来，向常态化、机制化运行迈进的最新成果。

一、项目背景：从探索到成熟的一年半

"银铃增辉"项目是太阳成集团官方网站语言科学重点实验室联合上海交通大学医学院附属第九人民医院、上海市第八人民医院共同发起的面向老年健康的产学研用一体化五年规划项目，自2025年1月8日启动以来，得到公司党总支及学校老教协、退教协、退管会、老年大学等多方支持。历经约一年半的发展，项目成效显著：团队从师大老年支部出发，先后走进漕河泾、田林、康健等多个社区及老年大学，累计开展服务近30场，覆盖群众超900人次；完成实验室深度评估和专属健康档案115例。基于助老实践，团队在中国国际老员工创新大赛（2025）上海赛区获得铜奖。

4月初，申请"银铃增辉"言语听力导学师政示范团队并最终获批准创建，成为全校26支获批的导学团队之一。4月14日，语言科学重点实验室与上海市第八人民医院召开年度合作推进会，总结项目前期运行成效，谋划新一轮服务推进与科研共建方向。会议明确，2026年度项目将以服务常态化、队伍专业化、资源下沉化为三大重点，并将志愿者队伍纳入员工党支部固定志愿服务和导学思政示范项目，与八院红十字“百雁”医疗志愿服务队文医融合发展，实现医护助老、人文暖心。本次医疗健康技能培训，正是上述部署的具体落实。

二、专家进校园：系统培训打牢志愿服务根基

本次培训特邀上海市第八人民医院社工部主任张璟雯、“百雁”志愿者王洁担任主讲。"银铃增辉"导学师政示范团队指导老师沈向荣主持，"银铃"志愿服务团领队、上海交通大学医学院博士研究生谭亚鑫代表志愿者发言。培训紧密贴合助老服务的基层真实场景，内容务实、针对性强。

培训伊始，张璟雯主任以互动游戏开篇，结合日常就医真实场景，模拟老人突发脚伤、行动不便等情况，现场布置协助任务，邀请志愿者上台协作。在轻松活跃的氛围中，志愿者们分组配合、快速响应，规范完成轮椅推送、场景协助、沟通安抚等实操动作，快速熟悉了基本帮扶流程，增强了团队协作能力和临场服务意识。

随后，王洁围绕医保签约居民转诊服务、智慧就医、互联网医院及志愿服务注意事项四个维度开展系统宣讲。她通过科普影片与真实案例，帮助志愿者直观了解转诊引导、信息核对及陪同协助等环节的具体职责，并详细讲解了"线上线下"一体化就医服务路径，以及志愿服务礼仪规范、沟通技巧、隐私保护与安全守则。

在实操指导环节，张璟雯主任现场演示如何快速调取随申码与电子医保凭证，指导志愿者完成线上挂号、缴费、报告查询等操作，力求"人人会操作、个个能教学"。她还系统梳理了医院各科室功能分布，帮助志愿者区分常见疾病与症状，以便准确引导患者就诊，并结合世界卫生健康日相关知识，普及健康理念与科普要点。

谭亚鑫则就"银铃护卫队"标准服务流程进行了全面讲解。她结合社区服务志愿者培训指导手册，将完整流程科学拆解为八个标准化环节：从活动前沟通、现场布置，到接待问询、检查评估、影像记录，再到结果解读、信息登记、后续预约接应，各环节均有明确要求，为志愿者实操提供了标准化行动指南。

三、多方联动：构建全链条老年健康服务体系

本次培训是"银铃增辉"项目深化文医协作、推进机制化运行的重要一步。依托导学思政示范团队平台，项目正不断整合语言科学重点实验室的专业评估能力与第八人民医院的医疗资源，共同构建"社区筛查—实验室深度检测—医院专业干预"的全链条服务通道。上海市第八人民医院老年认知康复门诊将提供医护联合、非药物干预、医保覆盖的专业康复服务，实验室则发挥专业优势，提供听力、言语、认知精准评估与个性化报告。

在科研共建方面，双方将依托长期跟踪数据，探索建设老年听力言语认知健康队列数据库，围绕老年健康、社区治理、长期照护等领域联合申报科研课题，并探索言语康复人才培养与职业培训路径，推动文医交叉、产教融合。

本次培训主题鲜明、内容充实、形式生动，既强化了党员志愿者的责任意识，又显著提升了大家的专业服务能力。参训志愿者纷纷表示，将把所学技能运用到实际服务中，以耐心、细心、爱心为老年患者和特殊群体提供更有温度的就医帮助。

未来，"银铃增辉"示范团队将继续以党建为引领、以需求为导向、以服务为根本，将实验室建在社区，将服务送到老人身边，以"青老携手"的合力、"银铃增辉"的初心，为积极应对人口老龄化、服务健康上海建设持续贡献高校青年的志愿力量。